Üyelik / Hizmet Sözleşmesi

1. TARAFLAR

1.1. Hizmet Sağlayıcı

İşletme Unvanı: Bursa Yazılım – Mustafa ÇAL
Adres: Hamitler Mahallesi, Gür Caddesi, No:111 G/6, Osmangazi/Bursa
Telefon: 0224 334 10 14
Mobil Telefon: 0532 256 95 56
E-posta: info@servisbaz.com]
İnternet Sitesi: www.servisbaz.com
Vergi Dairesi: Osmangazi
T.C. Kimlik/Vergi Numarası: 2250356660

Bundan sonra kısaca “Hizmet Sağlayıcı” veya “Bursa Yazılım” olarak anılacaktır.

1.2. Üye

Üyelik veya sipariş formunda;

• Adı, soyadı veya ticaret unvanı,
• T.C. kimlik numarası, vergi kimlik numarası veya MERSİS numarası,
• Vergi dairesi,
• Adresi,
• Telefon numarası,
• E-posta adresi,
• Yetkili kişi bilgileri

yer alan gerçek veya tüzel kişi bundan sonra kısaca “Üye” olarak anılacaktır.

Hizmet Sağlayıcı ve Üye ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

2. TANIMLAR

Bu Sözleşmede geçen;

Yazılım: Hizmet Sağlayıcı tarafından internet üzerinden abonelik modeliyle sunulan teknik servis, müşteri, cihaz, iş emri, personel, stok, finans, belge, bildirim ve benzeri operasyon yönetimi özelliklerini içeren Servisbaz yazılımını,

Hizmet: Yazılıma erişim, kullanım hakkı, barındırma, güncelleme, bakım, teknik destek ve seçilen pakete bağlı ek özellikleri,

Üyelik Hesabı: Üyenin Yazılıma erişebilmesi amacıyla oluşturulan ana kullanıcı hesabını,

Alt Kullanıcı: Üye tarafından personel, teknisyen, şube yöneticisi, taşeron veya diğer kişiler için oluşturulan kullanıcı hesabını,

Paket: Kullanıcı, şube, depolama, modül, bildirim, entegrasyon veya kullanım sınırlarını belirleyen abonelik planını,

Üye Verisi: Üye veya Alt Kullanıcılar tarafından Yazılıma girilen müşteri, personel, cihaz, servis, stok, finans, belge, görsel, dosya ve diğer her türlü veriyi,

Müşteri Verisi: Üyenin hizmet sunduğu kendi müşterilerine veya cihaz sahiplerine ilişkin kişisel verileri,

Kişisel Veri: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel veri olarak kabul edilen her türlü bilgiyi,

İş Günü: Türkiye’de resmî tatil olmayan pazartesi, salı, çarşamba, perşembe ve cuma günlerini,

ifade eder.

3. SÖZLEŞMENİN KONUSU

Bu Sözleşmenin konusu; Hizmet Sağlayıcının, seçilen üyelik paketi kapsamında Yazılımı Üyenin kullanımına sunmasına ve Üyenin Yazılımı kullanmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Bu Sözleşme, Yazılımın mülkiyetinin veya kaynak kodlarının Üyeye devredildiği anlamına gelmez. Üyeye yalnızca Sözleşme ve Paket süresi boyunca, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı verilir.

4. SÖZLEŞMENİN KURULMASI VE YÜRÜRLÜK

4.1. Üye;

• Üyelik formunu doldurarak,
• Siparişi onaylayarak,
• “Üyelik ve Hizmet Sözleşmesini okudum ve kabul ediyorum” kutusunu işaretleyerek,
• Elektronik onay vererek,
• Teklif veya sipariş formunu imzalayarak,
• Fatura veya ödeme bağlantısı üzerinden ödeme yaparak

bu Sözleşmeyi kabul etmiş sayılır.

4.2. Sözleşme, elektronik onayın verildiği, imzalandığı veya ilk ödemenin yapıldığı tarihlerden hangisi önce gerçekleşirse o tarihte yürürlüğe girer.

4.3. Üyelik işlemini bir tüzel kişi adına gerçekleştiren kişi, ilgili tüzel kişiyi bu Sözleşmeyle bağlamaya yetkili olduğunu kabul ve beyan eder.

4.4. Hizmet Sağlayıcı, sözleşmenin kabul tarihi, sözleşme sürümü, kullanıcı hesabı, işlem zamanı, IP adresi ve benzeri işlem güvenliği kayıtlarını mevzuata uygun şekilde saklayabilir.

4.5. Sözleşmenin güncel ve kabul edilmiş sürümü Üye panelinde veya Üyeye gönderilen kalıcı veri saklayıcısı üzerinde erişilebilir hâle getirilir.

5. ÜYELİK HESABI VE KULLANICI GÜVENLİĞİ

5.1. Üye, kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

5.2. Üyelik hesabı ve Alt Kullanıcı hesapları yalnızca yetkilendirilen kişiler tarafından kullanılabilir.

5.3. Kullanıcı adı, parola, doğrulama kodu ve diğer erişim bilgilerinin gizliliğinden Üye sorumludur.

5.4. Üye, yetkisiz erişim, şüpheli işlem, parola kaybı veya hesap güvenliği ihlali fark ettiğinde durumu gecikmeksizin Hizmet Sağlayıcıya bildirmek zorundadır.

5.5. Alt Kullanıcıların Yazılım üzerindeki bütün işlem ve faaliyetleri Üyenin sorumluluğundadır. Üye, çalışanları ve yetkilendirdiği kişilerin bu Sözleşmeye uygun hareket etmesini sağlamakla yükümlüdür.

5.6. Hizmet Sağlayıcı, güvenlik gerekçesiyle parola yenilenmesini, çok faktörlü doğrulama kullanılmasını veya ek güvenlik önlemleri alınmasını isteyebilir.

6. HİZMETİN KAPSAMI

6.1. Yazılım kapsamında sunulabilecek özellikler seçilen Pakete göre değişebilir. Bunlar arasında aşağıdaki hizmetler bulunabilir:

• Müşteri ve iletişim kaydı,
• Cihaz ve ekipman kaydı,
• Servis talebi ve iş emri yönetimi,
• Atölye ve yerinde servis işlemleri,
• Şube ve personel yönetimi,
• Teknisyen ve taşeron atama,
• Servis durumları ve iş akışları,
• Dinamik form ve cihaz özellikleri,
• Parça, depo ve stok takibi,
• Gelir, gider ve kasa kayıtları,
• Belge ve servis formu oluşturma,
• SMS ve e-posta bildirimleri,
• Raporlama ve analiz,
• Müşteri bilgilendirme ekranları,
• Paket kapsamında sunulan diğer modüller.

6.2. Paket kapsamı, güncel fiyatlandırma sayfası, sipariş özeti, teklif formu veya ek protokolde belirtilir.

6.3. Yazılım, Üyenin operasyonlarını yönetmesine yardımcı olan bir araçtır. Hizmet Sağlayıcı;

• Teknik servis hizmeti vermez,
• Üyenin müşterileriyle arasındaki sözleşmenin tarafı değildir,
• Servis işlemlerinin teknik doğruluğunu denetlemez,
• Üyenin tahsilat, vergi, muhasebe, işçilik, garanti veya tüketici hukuku yükümlülüklerini üstlenmez.

7. DENEME SÜRESİ

7.1. Hizmet Sağlayıcı, belirli süreyle ücretsiz veya indirimli deneme üyeliği sunabilir.

7.2. Deneme hesabının süresi, özellikleri, kullanıcı sayısı, veri kapasitesi ve diğer sınırları Hizmet Sağlayıcı tarafından belirlenir.

7.3. Deneme süresi sonunda ücretli Pakete geçilmemesi hâlinde hesap askıya alınabilir veya erişime kapatılabilir.

7.4. Deneme süresinde girilen verilerin korunacağı veya ücretli üyeliğe aktarılacağı garanti edilmez. Hizmet Sağlayıcının aksi yönde açık taahhüdü bulunmadıkça Üye, deneme süresi sona ermeden verilerini dışa aktarmakla yükümlüdür.

8. ÜCRETLENDİRME VE ÖDEME

8.1. Üyelik bedeli; seçilen Paket, kullanıcı sayısı, şube sayısı, depolama kapasitesi, modüller, entegrasyonlar ve ek hizmetlere göre belirlenir.

8.2. Güncel fiyat, vergiler, ödeme dönemi ve toplam bedel ödeme onayından önce Üyeye gösterilir.

8.3. Fiyatlara aksi açıkça belirtilmedikçe Katma Değer Vergisi ve diğer yasal mali yükümlülükler dahil değildir.

8.4. Üyelik bedeli aylık, üç aylık, altı aylık, yıllık veya taraflarca kararlaştırılan başka bir dönem üzerinden tahsil edilebilir.

8.5. Fatura, Üye tarafından bildirilen fatura bilgilerine göre elektronik ortamda düzenlenir.

8.6. Üye, ödeme bilgilerinin doğru olduğunu ve ödeme aracını kullanmaya yetkili bulunduğunu kabul eder.

8.7. Banka, ödeme kuruluşu, kart sağlayıcısı veya diğer üçüncü kişiler tarafından tahsil edilen komisyon, kur farkı veya işlem ücretleri, aksi belirtilmedikçe Üyeye aittir.

8.8. Ödemenin vadesinde yapılmaması hâlinde Hizmet Sağlayıcı;

• Ödeme hatırlatması gönderebilir,
• Hizmete erişimi sınırlandırabilir,
• Hesabı askıya alabilir,
• Ek hizmetleri durdurabilir,
• Kanuni temerrüt faizi ve tahsilat giderlerini talep edebilir,
• Sözleşmeyi feshedebilir.

8.9. Üyeliğin askıya alınması, Üyenin vadesi gelmiş borçlarını ortadan kaldırmaz.

9. OTOMATİK YENİLEME

9.1. Sipariş sırasında otomatik yenileme seçilmişse üyelik, mevcut abonelik döneminin sonunda aynı süreyle yenilenebilir.

9.2. Otomatik yenileme yapılmadan önce, tahsilatın niteliğine göre Üyeye uygun bir bilgilendirme yapılır.

9.3. Üye, otomatik yenilemeyi Üye panelinden veya Hizmet Sağlayıcıya yazılı bildirimde bulunarak kapatabilir.

9.4. Otomatik yenilemenin kapatılması, mevcut ücretli dönemi sona erdirmez. Üyelik, ödemesi yapılmış dönemin sonunda sona erer.

9.5. Yenileme tarihinde geçerli olan güncel Paket bedeli uygulanır. Fiyat değişiklikleri yürürlüğe girmeden önce Üyeye bildirilir.

10. FİYAT VE PAKET DEĞİŞİKLİKLERİ

10.1. Hizmet Sağlayıcı; ekonomik şartlar, maliyetler, mevzuat değişiklikleri, altyapı giderleri ve hizmet kapsamındaki değişiklikler nedeniyle Paket ve fiyatları güncelleyebilir.

10.2. Devam eden ücretli döneme ilişkin bedel, açıkça kararlaştırılmadıkça dönem sonuna kadar değiştirilmez.

10.3. Yeni fiyat, takip eden yenileme döneminden itibaren uygulanır.

10.4. Üye, yeni fiyatı kabul etmemesi hâlinde otomatik yenilemeyi kapatarak mevcut dönemin sonunda üyeliğini sona erdirebilir.

10.5. Paket düşürme işlemlerinde kullanıcı, şube, veri, depolama veya modül sınırları aşılmışsa düşürme işlemi, ilgili sınırlar uygun hâle getirildikten sonra uygulanabilir.

11. ÜYENİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Üye;

11.1. Yazılımı yürürlükteki mevzuata, dürüstlük kurallarına ve bu Sözleşmeye uygun kullanacağını,

11.2. Sisteme kaydettiği kişisel veriler bakımından gerekli hukuki işleme şartlarına sahip olduğunu,

11.3. Müşterilerine, çalışanlarına ve diğer ilgili kişilere gerekli KVKK aydınlatmalarını yapacağını,

11.4. Gerekli olduğu durumlarda açık rıza veya diğer izinleri alacağını,

11.5. Yetkisiz kişilere ait verileri hukuka aykırı biçimde kaydetmeyeceğini,

11.6. Sisteme hukuka aykırı, yanıltıcı, tehdit edici, hakaret içeren, ayrımcı, zararlı veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerik yüklemeyeceğini,

11.7. Zararlı yazılım, virüs, otomatik saldırı, yetkisiz tarama, tersine mühendislik veya güvenlik açığı istismarı gerçekleştirmeyeceğini,

11.8. Yazılımın kaynak koduna, veri tabanına, sunucularına veya başka üyelerin verilerine yetkisiz erişim sağlamaya çalışmayacağını,

11.9. Hesabını, belirlenen kullanıcı sayısını aşacak şekilde ortak veya toplu kullanıma açmayacağını,

11.10. Yazılım üzerinden yürüttüğü teknik servis faaliyetleri için gerekli ruhsat, yetki, yeterlilik ve izinlere sahip olacağını,

11.11. Servis formları, garanti şartları, tüketici bilgilendirmeleri, fatura ve mali belgeler bakımından kendi yasal yükümlülüklerini yerine getireceğini,

11.12. Sistemde tutulan kritik verileri gerektiğinde dışa aktararak kendi iş sürekliliği planını oluşturacağını

kabul ve taahhüt eder.

12. HİZMET SAĞLAYICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Hizmet Sağlayıcı;

12.1. Yazılımı seçilen Paket kapsamında erişilebilir tutmak için makul teknik ve idari çabayı göstereceğini,

12.2. Bilgi güvenliği bakımından hizmetin niteliğiyle uyumlu önlemler alacağını,

12.3. Yazılımın bakımını, güvenlik güncellemelerini ve gerekli teknik iyileştirmeleri gerçekleştireceğini,

12.4. Üye Verilerini, bu Sözleşme, ilgili mevzuat ve Üyenin hukuka uygun talimatları doğrultusunda işleyeceğini,

12.5. Yetkisiz erişimleri önlemek amacıyla makul erişim kontrolü, kayıt tutma ve güvenlik mekanizmaları uygulayacağını,

12.6. Hizmet kapsamında öğrendiği ticari sırları ve gizli bilgileri koruyacağını

kabul eder.

13. BAKIM, GÜNCELLEME VE HİZMET KESİNTİLERİ

13.1. Yazılımda bakım, güncelleme, güvenlik çalışması, altyapı değişikliği veya kapasite artırımı yapılabilir.

13.2. Planlı bakım çalışmaları, mümkün olduğu ölçüde kullanımın düşük olduğu saatlerde gerçekleştirilir.

13.3. Acil güvenlik açıkları, siber saldırılar, donanım arızaları veya üçüncü taraf altyapı sorunlarında önceden bildirim yapılmaksızın müdahale edilebilir.

13.4. İnternet altyapısı, enerji kesintisi, veri merkezi, alan adı, SSL sertifikası, SMS operatörü, e-posta sağlayıcısı, ödeme kuruluşu veya benzeri üçüncü taraflardan kaynaklanan kesintiler Hizmet Sağlayıcının doğrudan kontrolü dışındadır.

13.5. Hizmet Sağlayıcı, Yazılımın hiçbir zaman kesintiye uğramayacağını, tamamen hatasız çalışacağını veya bütün cihaz ve tarayıcılarla sınırsız uyumlu olacağını garanti etmez.

13.6. Hizmeti önemli ölçüde etkileyen arızalar, önem ve öncelik derecesine göre makul süre içinde giderilmeye çalışılır.

14. TEKNİK DESTEK

14.1. Teknik destek kanalları, çalışma saatleri ve destek kapsamı seçilen Pakete göre belirlenebilir.

14.2. Teknik destek;

• Yazılımın kullanımı,
• Hesap erişimi,
• Hata bildirimi,
• Paket özellikleri,
• Sistem kaynaklı teknik sorunlar

ile sınırlıdır.

14.3. Üyenin bilgisayarı, internet bağlantısı, yerel ağı, yazıcısı, telefonu, tarayıcı eklentileri veya üçüncü taraf yazılımlarındaki sorunlar standart destek kapsamında değildir.

14.4. Özel geliştirme, veri aktarımı, eğitim, yerinde destek, entegrasyon veya danışmanlık hizmetleri ayrıca ücretlendirilebilir.

15. YEDEKLEME VE VERİ KURTARMA

15.1. Hizmet Sağlayıcı, altyapı politikaları ve seçilen Paket kapsamında sistem yedekleri alabilir.

15.2. Yedekler, öncelikle sistem arızaları ve olağanüstü durumlarda hizmetin kurtarılması amacıyla tutulur. Yedekleme hizmeti, Üyeye ait bağımsız bir arşivleme veya süresiz saklama hizmeti değildir.

15.3. Üye, kendi ticari kayıtları bakımından gerekli gördüğü verileri düzenli olarak dışa aktarmak ve ayrıca saklamakla yükümlüdür.

15.4. Üyenin hatalı silme, yanlış işlem, yetkisiz kullanıcı işlemi veya mevzuata aykırı kullanımından kaynaklanan veri kayıplarının geri getirileceği garanti edilmez.

15.5. Teknik olarak mümkün olması hâlinde özel veri kurtarma işlemleri ayrıca ücretlendirilebilir.

16. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

16.1. Tarafların konumu

Üyenin kendi müşterileri, çalışanları, teknisyenleri, tedarikçileri ve diğer ilgili kişiler hakkında Yazılıma girdiği kişisel veriler bakımından, kişisel verilerin işlenme amaç ve yöntemlerini Üye belirler.

Bu kapsamda kural olarak;

• Üye veri sorumlusu,
• Hizmet Sağlayıcı veri işleyen

olarak hareket eder.

Hizmet Sağlayıcının üyelik hesabı, faturalama, tahsilat, destek, güvenlik, hukuki yükümlülük ve ticari ilişki süreçleri için doğrudan topladığı kişisel veriler bakımından Hizmet Sağlayıcı ayrıca veri sorumlusu olabilir.

16.2. Üyenin sorumlulukları

Üye;

• Kişisel verileri hukuka uygun şekilde topladığını,
• İlgili kişilere gerekli aydınlatmayı yaptığını,
• Uygun hukuki işleme şartına sahip olduğunu,
• Özel nitelikli kişisel veriler bakımından gerekli ek önlemleri aldığını,
• Veri minimizasyonu ilkesine uyduğunu,
• Gereksiz kişisel veri kaydetmeyeceğini,
• İlgili kişi başvurularını yasal süresi içinde sonuçlandıracağını,
• Saklama ve imha sürelerini belirleyeceğini

kabul eder.

16.3. Hizmet Sağlayıcının veri işleme yükümlülükleri

Hizmet Sağlayıcı;

• Üye Verilerini yalnızca hizmetin sunulması amacıyla,
• Üyenin hukuka uygun talimatları doğrultusunda,
• Yetkilendirilmiş kişiler aracılığıyla,
• Gizlilik yükümlülüğü altında,
• Uygun teknik ve idari önlemleri uygulayarak

işler.

16.4. Alt veri işleyenler

Hizmet Sağlayıcı; veri merkezi, bulut altyapısı, yedekleme, e-posta, SMS, hata izleme, güvenlik ve benzeri hizmetler için alt hizmet sağlayıcılardan yararlanabilir.

Alt hizmet sağlayıcıların kullanımında mevzuatın gerektirdiği veri güvenliği, gizlilik ve aktarım yükümlülükleri gözetilir.

16.5. Yurt dışına veri aktarımı

Kişisel verilerin yurt dışına aktarılmasını gerektiren bir altyapı veya üçüncü taraf hizmet kullanılması hâlinde, 6698 sayılı Kanun ve ilgili ikincil düzenlemelerde öngörülen şartlar uygulanır.

Yurt dışı aktarımı doğuran isteğe bağlı entegrasyonların kullanılması Üyenin tercihine ve gerekli hukuki şartların sağlanmasına bağlıdır.

16.6. Veri güvenliği ihlalleri

Hizmet Sağlayıcı, Üye Verilerini etkileyen doğrulanmış bir kişisel veri ihlalinden haberdar olması hâlinde, olayın niteliği ve mevcut bilgiler ölçüsünde Üyeyi gereksiz gecikme olmaksızın bilgilendirir.

Kanuni bildirimlerin yapılması, ilgili kişilerin bilgilendirilmesi ve olayın veri sorumlusu sıfatıyla yönetilmesi esas olarak Üyenin sorumluluğundadır.

16.7. İlgili kişi talepleri

Hizmet Sağlayıcıya doğrudan ulaşan ve Üyenin veri sorumlusu olduğu verilere ilişkin başvurular, mümkün olduğu ölçüde Üyeye yönlendirilir.

Hizmet Sağlayıcı, teknik olarak mümkün ve ölçülü olduğu ölçüde ilgili kişi taleplerinin karşılanmasında Üyeye destek sağlar.

17. VERİLERİN MÜLKİYETİ

17.1. Üye tarafından Yazılıma girilen Üye Verilerinin mülkiyeti ve bu veriler üzerindeki haklar Üyeye veya ilgili hak sahibine aittir.

17.2. Hizmet Sağlayıcı, Üye Verileri üzerinde mülkiyet hakkı kazanmaz.

17.3. Üye, Hizmet Sağlayıcıya yalnızca Yazılımın sunulması, verilerin barındırılması, yedeklenmesi, görüntülenmesi, işlenmesi ve teknik desteğin sağlanması için gerekli sınırlı işleme yetkisini verir.

17.4. Hizmet Sağlayıcı; kişisel veri veya ticari sır içermeyecek şekilde anonimleştirilmiş ve toplulaştırılmış istatistikleri sistem performansını, güvenliği ve ürün özelliklerini geliştirmek amacıyla kullanabilir.

17.5. Anonimleştirilen verilerin belirli veya belirlenebilir bir gerçek kişiyle yeniden ilişkilendirilmesine yönelik işlem yapılamaz.

18. VERİ DIŞA AKTARIMI

18.1. Üye, Yazılımın sunduğu özellikler kapsamında verilerini standart dosya formatlarında dışa aktarabilir.

18.2. Dışa aktarılabilecek veri türleri ve dosya formatları seçilen Pakete ve teknik imkânlara göre değişebilir.

18.3. Özel formatta veri aktarımı, veri dönüştürme, toplu dosya hazırlama veya eski sistemden veri taşıma ayrıca ücretlendirilebilir.

18.4. Üye, üyeliğini sona erdirmeden önce ihtiyaç duyduğu verileri dışa aktarmakla yükümlüdür.

19. GİZLİLİK

19.1. Taraflar, sözleşme ilişkisi kapsamında öğrendikleri;

• Ticari sırları,
• Müşteri bilgilerini,
• Fiyatlandırma bilgilerini,
• Yazılım ve altyapı bilgilerini,
• Teknik dokümanları,
• İş süreçlerini,
• Kişisel verileri,
• Açıkça gizli olduğu belirtilen diğer bilgileri

gizli tutmakla yükümlüdür.

19.2. Gizli bilgiler yalnızca Sözleşmenin ifası amacıyla ve bilmesi gereken çalışanlar, danışmanlar veya alt hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.

19.3. Kanun, mahkeme kararı veya yetkili kamu kurumu talebi nedeniyle açıklanması zorunlu olan bilgiler, hukuken mümkün olması hâlinde diğer Tarafa bilgi verilerek açıklanabilir.

19.4. Gizlilik yükümlülüğü Sözleşmenin sona ermesinden sonra da devam eder.

20. FİKRÎ MÜLKİYET HAKLARI

20.1. Yazılımın;

• Kaynak kodu,
• Nesne kodu,
• Veri tabanı yapısı,
• Arayüzü,
• Tasarımı,
• Markası,
• Logosu,
• Dokümantasyonu,
• Algoritmaları,
• Raporları,
• Modül yapısı,
• Güncellemeleri,
• Türetilmiş çalışmaları

üzerindeki bütün fikrî ve sınai haklar Hizmet Sağlayıcıya veya ilgili lisans sahibine aittir.

20.2. Üye, Yazılımı kopyalayamaz, çoğaltamaz, satamaz, kiralayamaz, alt lisans veremez, tersine mühendislik yapamaz veya kaynak kodunu elde etmeye çalışamaz.

20.3. Üye, Hizmet Sağlayıcının yazılı izni olmadan Yazılımı kendi ürünüymüş gibi tanıtamaz veya üçüncü kişilere ticari hizmet olarak kullandıramaz.

20.4. Üyenin kendi ticari unvanı, markası, logosu ve yüklediği içerikler üzerindeki hakları Üyeye aittir.

20.5. Üye, sisteme yüklediği içerikleri kullanmaya ve işlettirmeye yetkili olduğunu kabul eder.

21. ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLERİ VE ENTEGRASYONLAR

21.1. Yazılım; SMS, e-posta, ödeme, harita, muhasebe, e-fatura, çağrı merkezi veya diğer üçüncü taraf hizmetleriyle entegre çalışabilir.

21.2. Üçüncü taraf hizmetlerinin;

• Kullanım şartları,
• Fiyatları,
• Kotaları,
• Güvenlik politikaları,
• Kesintileri,
• Teknik değişiklikleri

ilgili üçüncü taraf tarafından belirlenir.

21.3. Üçüncü taraf hizmetinin sona ermesi, API değiştirmesi, erişimi sınırlandırması veya ücretlerini değiştirmesi hâlinde Hizmet Sağlayıcı ilgili entegrasyonu değiştirebilir, sınırlandırabilir veya kaldırabilir.

21.4. SMS, e-posta ve benzeri kullanım bedelleri Paket ücretine dahil değilse ayrıca Üye tarafından karşılanır.

21.5. Üyenin kendi adına açtığı üçüncü taraf hesapların güvenliği ve mevzuata uygunluğu Üyenin sorumluluğundadır.

22. SMS VE E-POSTA GÖNDERİMLERİ

22.1. Üye, Yazılım üzerinden gönderdiği SMS, e-posta ve diğer iletilerin içeriğinden ve hukuka uygunluğundan sorumludur.

22.2. Servis durumu, randevu, teslimat, şifre, güvenlik ve işlem bilgilendirmesi niteliğindeki iletiler ile pazarlama amaçlı ticari elektronik iletiler birbirinden ayrılmalıdır.

22.3. Pazarlama, reklam, kampanya veya tanıtım amaçlı ileti gönderilmesi için gerekli onayların alınması, ret taleplerinin uygulanması ve gerekli kayıtların tutulması Üyenin sorumluluğundadır.

22.4. Hizmet Sağlayıcı, hukuka aykırı, yoğun şikâyete konu olan veya teknik altyapıyı riske atan gönderimleri durdurabilir.

22.5. SMS ve e-posta teslimatı; operatör, e-posta sunucusu, alıcı filtreleri, hat durumu ve üçüncü taraf sistemlere bağlı olduğundan teslim garantisi verilmez.

23. HESABIN ASKIYA ALINMASI

Hizmet Sağlayıcı aşağıdaki durumlarda Üyenin hesabını tamamen veya kısmen askıya alabilir:

• Ödemenin vadesinde yapılmaması,
• Güvenlik tehdidi veya yetkisiz erişim şüphesi,
• Yazılımın kötüye kullanılması,
• Başka üyelerin veya sistemin zarar görmesi,
• Hukuka aykırı veri ya da içerik bulunması,
• Kullanım limitlerinin aşılması,
• Yanlış veya sahte üyelik bilgileri verilmesi,
• Yetkili kamu makamlarının talebi,
• Bu Sözleşmenin esaslı şekilde ihlal edilmesi.

Acil güvenlik veya açık hukuka aykırılık hâlleri dışında, ihlalin giderilebilir nitelikte olması durumunda Üyeye makul bir düzeltme süresi verilebilir.

24. SÖZLEŞMENİN ÜYE TARAFINDAN SONA ERDİRİLMESİ

24.1. Üye, otomatik yenilemeyi kapatarak üyeliğinin mevcut ücretli dönem sonunda sona ermesini sağlayabilir.

24.2. Aksi açıkça belirtilmedikçe, Üyenin dönem bitmeden üyeliği sona erdirmesi hâlinde kullanılmayan döneme ilişkin ücret iadesi yapılmaz.

24.3. Hizmet Sağlayıcının Sözleşmeye aykırılığını yazılı bildirime rağmen makul süre içinde gidermemesi hâlinde Üyenin haklı nedenle fesih hakları saklıdır.

24.4. Kampanyalı, taahhütlü veya indirimli paketlerde erken fesih şartları sipariş özeti veya kampanya koşullarında ayrıca gösterilir.

25. SÖZLEŞMENİN HİZMET SAĞLAYICI TARAFINDAN SONA ERDİRİLMESİ

25.1. Hizmet Sağlayıcı, esaslı sözleşme ihlali, uzun süreli ödeme gecikmesi, hukuka aykırı kullanım veya güvenlik riski bulunması hâlinde Sözleşmeyi feshedebilir.

25.2. Hizmet Sağlayıcı, Yazılım hizmetini tamamen sona erdirmeye karar vermesi hâlinde, acil veya zorunlu durumlar dışında Üyeye makul süre önceden bildirim yapar.

25.3. Hizmetin Hizmet Sağlayıcının ticari kararıyla ücretli dönem tamamlanmadan sona erdirilmesi hâlinde, kullanılmayan döneme karşılık gelen peşin ödeme Üyeye iade edilir.

25.4. Üyenin ihlali nedeniyle fesih hâlinde kullanılmayan dönem için ücret iadesi yapılmaz.

26. SÖZLEŞME SONRASI VERİLER

26.1. Üyeliğin sona ermesiyle Üyenin aktif kullanım hakkı sona erer.

26.2. Hesabın borçsuz olması ve güvenlik veya hukuki engel bulunmaması hâlinde Üyeye, üyeliğin sona ermesinden itibaren 30 gün süreyle verilerini dışa aktarma imkânı sağlanabilir.

26.3. Bu sürenin sonunda Üye hesabı ve aktif sistemlerdeki Üye Verileri silinebilir veya erişilemez hâle getirilebilir.

26.4. Sistem yedeklerindeki veriler, yedekleme döngüsü kapsamında en geç 90 gün içinde üzerine yazılarak veya güvenli yöntemlerle silinir.

26.5. Kanuni saklama yükümlülüğü, devam eden uyuşmazlık, kamu kurumu talebi veya hukuki hakkın tesisi, kullanılması ya da korunması için saklanması gereken kayıtlar ilgili süre boyunca muhafaza edilebilir.

26.6. Üye, 30 günlük dışa aktarım süresi sona erdikten sonra verilerin geri getirilemeyebileceğini kabul eder.

27. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

27.1. Hizmet Sağlayıcı yalnızca kendi kusurundan doğan, doğrudan ve ispatlanabilir zararlardan sorumludur.

27.2. Hizmet Sağlayıcı;

• Üyenin teknik servis faaliyetlerinden,
• Üyenin müşterilerine verdiği zararlardan,
• Yanlış servis kaydı veya kullanıcı hatasından,
• Üye tarafından girilen verilerin doğruluğundan,
• Yetkisiz Alt Kullanıcı işlemlerinden,
• Üçüncü taraf hizmet kesintilerinden,
• İnternet veya iletişim altyapısından,
• Üyenin mevzuata aykırı veri işlemesinden,
• Üyenin yedek almamasından,
• Kâr kaybı, müşteri kaybı, itibar kaybı veya dolaylı zararlardan

kanunen izin verilen ölçüde sorumlu değildir.

27.3. Hizmet Sağlayıcının toplam sözleşmesel sorumluluğu, kasıt veya ağır kusur ve emredici mevzuat hükümleri hariç olmak üzere, zarara neden olan olaydan önceki son 12 ay içinde Üye tarafından fiilen ödenen net hizmet bedeliyle sınırlıdır.

27.4. Bu madde; Hizmet Sağlayıcının kasıtlı veya ağır kusurlu davranışından, kişilik haklarına yönelik hukuka aykırı müdahaleden veya emredici mevzuat gereğince sınırlandırılamayan sorumluluklardan doğan talepleri ortadan kaldırmaz.

28. MÜCBİR SEBEP

28.1. Tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen;

• Doğal afet,
• Yangın,
• Sel,
• Deprem,
• Salgın hastalık,
• Savaş,
• Terör,
• Grev,
• Genel internet kesintisi,
• Enerji kesintisi,
• Veri merkezi arızası,
• Siber saldırı,
• Kamu otoritesi işlemi,
• Mevzuat değişikliği,
• İletişim altyapısı arızası

gibi olaylar mücbir sebep sayılabilir.

28.2. Mücbir sebep süresince etkilenen yükümlülükler askıya alınır.

28.3. Mücbir sebebin 60 günden uzun sürmesi ve hizmetin devamını esaslı şekilde imkânsız hâle getirmesi durumunda Taraflardan her biri Sözleşmeyi feshedebilir.

29. TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER

29.1. Üyelik, fatura, ödeme, güvenlik, sistem bakımı, sözleşme değişikliği ve hizmet kullanımına ilişkin zorunlu bildirimler, hizmet ilişkisinin yürütülmesi amacıyla gönderilebilir.

29.2. Kampanya, reklam ve tanıtım amaçlı ticari elektronik iletiler, yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği hâllerde ayrı bir onaya dayanılarak gönderilir.

29.3. Üye, pazarlama iletilerini reddetse dahi üyelik ve hizmetin yürütülmesi için zorunlu bildirimleri almaya devam edebilir.

30. BİLDİRİMLER

30.1. Üye tarafından üyelik sırasında bildirilen e-posta adresi ve telefon numarası geçerli iletişim kanallarıdır.

30.2. Üye, iletişim bilgilerindeki değişiklikleri gecikmeksizin güncellemekle yükümlüdür.

30.3. Güncellenmeyen iletişim bilgilerine yapılan bildirimlerin sonuçlarından Üye sorumludur.

30.4. Fesih, temerrüt veya hukuki sonuç doğuran önemli bildirimler; kayıtlı elektronik posta, noter, iadeli taahhütlü posta, güvenli elektronik imza veya teslimi doğrulanabilir diğer yöntemlerle yapılabilir.

30.5. Günlük operasyonel bildirimler e-posta, SMS, uygulama içi bildirim veya Üye paneli üzerinden yapılabilir.

31. ELEKTRONİK KAYITLAR

31.1. Tarafların sistem kayıtları, işlem geçmişleri, erişim kayıtları, e-posta yazışmaları, destek kayıtları, ödeme kayıtları ve elektronik onayları uyuşmazlıkların değerlendirilmesinde delil olarak kullanılabilir.

31.2. Bu hüküm, tarafların kanunen mümkün olan diğer delilleri sunma hakkını ortadan kaldırmaz ve mahkemelerin delilleri değerlendirme yetkisini sınırlamaz.

32. SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ

32.1. Hizmet Sağlayıcı, mevzuat, güvenlik, teknik altyapı, hizmet kapsamı veya ticari gereklilikler nedeniyle bu Sözleşmede değişiklik yapabilir.

32.2. Üyenin hak ve yükümlülüklerini esaslı şekilde etkileyen değişiklikler, yürürlüğe girmeden makul süre önce Üyeye bildirilir.

32.3. Mevzuat veya acil güvenlik gerekliliği nedeniyle yapılan değişiklikler derhâl yürürlüğe girebilir.

32.4. Üye, kendisine bildirilen esaslı değişikliği kabul etmemesi hâlinde değişiklik yürürlüğe girmeden otomatik yenilemeyi kapatabilir veya haklı fesih şartları oluşmuşsa Sözleşmeyi sona erdirebilir.

32.5. Değişiklik sonrasında Yazılımın kullanılmaya devam edilmesi, mevzuatın izin verdiği ölçüde güncel sözleşmenin kabulü anlamına gelir.

33. TÜKETİCİLERE İLİŞKİN HÜKÜMLER

33.1. Yazılım esas olarak ticari veya mesleki amaçla hareket eden işletmelere sunulmaktadır.

33.2. Üyenin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı durumlarda, tüketici mevzuatının emredici hükümleri öncelikle uygulanır.

33.3. Tüketici Üyeye, sözleşme kurulmadan önce yürürlükteki mevzuata uygun ön bilgilendirme formu, toplam fiyat, abonelik süresi, fesih şartları, cayma hakkı ve başvuru yöntemleri ayrıca sunulur.

33.4. Tüketicinin kanuni cayma, ayıplı hizmet, bedel iadesi, tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvurma hakları bu Sözleşmeyle sınırlandırılamaz.

33.5. Tüketicinin cayma süresi sona ermeden hizmetin başlatılmasını istemesi durumunda, gerekli açık talep ve onay ayrı olarak alınır.

34. DEVİR

34.1. Üye, Hizmet Sağlayıcının yazılı onayı olmadan bu Sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişilere devredemez.

34.2. Hizmet Sağlayıcı, işletmenin veya Yazılımın devri, birleşme, bölünme ya da yeniden yapılanma hâlinde bu Sözleşmeyi, Üyenin haklarını esaslı biçimde azaltmamak şartıyla ilgili gerçek veya tüzel kişiye devredebilir.

35. BÖLÜNEBİLİRLİK

Bu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz hâle gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Geçersiz hüküm, tarafların ekonomik ve hukuki amacına en yakın geçerli hükümle değiştirilmiş kabul edilir.

36. HAKTAN VAZGEÇMEME

Taraflardan birinin herhangi bir hakkını kullanmaması veya geç kullanması, ilgili haktan vazgeçtiği anlamına gelmez.

37. SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ

Bu Sözleşme ile aşağıdaki belgeler bir bütün oluşturur:

• Üyelik veya sipariş formu,
• Seçilen Paket ve fiyatlandırma bilgileri,
• Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası,
• KVKK Aydınlatma Metni,
• Çerez Politikası,
• Varsa Veri İşleme Ek Protokolü,
• Varsa kampanya ve taahhüt şartları,
• Varsa özel teklif veya ek hizmet protokolü.

Belgeler arasında çelişki bulunması hâlinde, özel olarak imzalanmış teklif veya ek protokol hükümleri öncelikle uygulanır.

38. UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

38.1. Bu Sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

38.2. Üyenin tacir, esnaf veya mesleki amaçla hareket eden bir kişi olması hâlinde, uyuşmazlıkların çözümünde Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

38.3. Üyenin tüketici sayıldığı durumlarda, tüketici mevzuatında öngörülen tüketici hakem heyetleri, tüketici mahkemeleri ve kanuni yetki kuralları uygulanır.

38.4. Taraflar, dava yoluna başvurmadan önce uyuşmazlığı iyi niyetli görüşmeler ve uygulanması zorunlu olan hâllerde arabuluculuk yoluyla çözmeye çalışır.

39. YÜRÜRLÜK VE KABUL

Bu Sözleşme toplam 39 maddeden oluşmakta olup Üye tarafından elektronik ortamda onaylandığı veya imzalandığı tarihte yürürlüğe girer.

Üye;

• Sözleşmenin tamamını okuduğunu,
• Sözleşme hükümlerini anladığını,
• Seçtiği Paketi ve toplam ücreti gördüğünü,
• Üyelik süresi ve yenileme şartları hakkında bilgilendirildiğini,
• Veri işleme ve güvenlik sorumluluklarını anladığını,
• Sözleşmenin bir örneğini kaydetme ve daha sonra erişme imkânına sahip olduğunu

kabul, beyan ve taahhüt eder.

HİZMET SAĞLAYICI

Bursa Yazılım – Mustafa ÇAL

ÜYE

Ticaret Unvanı / Ad Soyad:
Yetkili Kişi:
Vergi Dairesi / Vergi Numarası:
Adres:
Telefon:
E-posta:
Tarih:
İmza / Elektronik Onay: